Уведомление об обработке записей с использованием ИИ

Отдельное согласие и поручение, включающие функции анализа. Версия документа: 2026-09-25

Функции анализа в сервисе «Сеансум» работают на сторонней ИИ-платформе. Это уведомление объясняет, что именно уходит за пределы сервиса, что с этим происходит, сколько хранится и на что вы соглашаетесь, включая эти функции. Согласие добровольное: без него работает весь остальной сервис, недоступен только анализ. Регистрация его не требует, и отказ от него не влияет ни на доступ, ни на тарифы.

Какие функции включает это согласие

Голосовая заметка. Вы надиктовываете короткую заметку о встрече; сервис распознаёт речь, записывает текст в вашу запись и готовит по нему черновик разбора.
Подготовка к встрече. Вы выбираете от одной до трёх своих записей об одном клиенте; сервис готовит по ним черновик: о чём договаривались, что осталось открытым.
Обзор клиента. Вы выбираете от двух до десяти записей об одном клиенте; сервис готовит рабочий обзор: темы, изменения, датированные сюжеты и открытые нити — только из выбранных записей.

Каждая операция запускается вами вручную и обрабатывает только то, что вы для неё выбрали. Сервис не читает записи в фоне, не строит память по всей истории клиента и не запускает анализ сам. Стоимость операции в кредитах показывается до запуска.

Что происходит, когда вы запускаете анализ

Голосовая заметка хранится у индивидуального предпринимателя Моисеева Сергея Сергеевича (ИНН 090401923123, ОГРНИП 318619600012145; далее — «Оператор сервиса») с момента загрузки и до её удаления вами. При запуске анализа сервис передаёт привлечённому обработчику — ООО «Облачные технологии» (платформа Cloud.ru), инфраструктура которого расположена на территории Российской Федерации, — данные в объёме той операции, которую вы запустили:

для голосовой заметки — подготовленную копию аудиозаписи для распознавания речи (моно, с укороченными паузами; без имён и контактов её сделать нельзя, потому что в звуке ещё нечего заменять), а затем распознанный текст после замены имён и контактов — для подготовки черновика;
для подготовки к встрече и обзора клиента — текст выбранных вами записей после замены имён и контактов, даты этих записей и условные номера источников. Аудио в этих операциях не передаётся.

Вместе с текстом уходит фиксированная инструкция модели и опорная дата в вашем часовом поясе. Обработчику не передаются: ваш идентификатор в сервисе, адрес электронной почты и сведения об аккаунте; карточка клиента как таковая (её данные используются только внутри сервиса, чтобы найти и заменить имена и контакты в тексте); ответы клиентов на опросники; переписка; результаты прежних операций анализа; записи других клиентов. Копия аудио создаётся на время запроса и уничтожается вместе с ним; исходная запись остаётся в сервисе.

Распознавание речи работает с записью целиком, до замены имён. Распознанный текст сервис записывает в вашу заметку — если она была пустой — или предлагает вставить его в непустую; на генерацию черновика текст уходит сразу, не дожидаясь вашей правки. Дальше это обычный текст заметки: вы можете его исправить, он ищется поиском и удаляется вместе с записью.

Что сервис делает с текстом перед отправкой

Перед отправкой текста на анализ сервис заменяет на условные обозначения те имена и контакты, которые может доказать: ваше имя, имена, псевдонимы и контакты из вашей картотеки клиентов и заявок, включая склонённые формы, а также телефоны, адреса электронной почты и ссылки, распознаваемые по формату. В одной операции один человек получает одно обозначение, чтобы результат мог на него ссылаться. Соответствие обозначений реальным данным нигде не сохраняется: оно существует в памяти сервиса на секунды одной операции и исчезает вместе с ней.

Это не анонимизация. Человек, который упомянут только в вашем рассказе — сестра, коллега, редкое место, узнаваемая история, — скорее всего останется в тексте как есть. Даты не заменяются: без них невозможны датированные сюжеты и напоминания о договорённостях. Исходите из того, что содержательная часть записи уходит обработчику в том виде, в каком вы её написали или надиктовали, и решайте, что записывать, с учётом этого.

Обязательства обработчика

Обработчик привлекается по договору с Оператором сервиса и на условиях конфиденциальности. Согласно письменному подтверждению обработчика, обработка выполняется по схеме «запрос — ответ»: запросы, инструкции и ответы не журналируются и не хранятся в сервисе обработки, не используются для дообучения моделей; вся инфраструктура расположена в российских дата-центрах, соединение защищено протоколом TLS. Трансграничная передача не осуществляется. Используются только модели, размещённые у обработчика на территории Российской Федерации; передача записей внешним ИИ-сервисам исключена технически, и какая модель обработала операцию, записывается в её результате.

Сервис ведёт журнал технических событий — кто, когда, какая операция, какая модель, сколько времени и объёма заняла и какой код ошибки получен. Аудиозапись, распознанный текст, запрос к модели и полученный результат в журнал не записываются.

Ваша роль и роль сервиса

В отношении данных ваших клиентов оператором персональных данных являетесь вы; Оператор сервиса действует по вашему поручению, а обработчик — по поручению Оператора сервиса. Сведения о состоянии здоровья относятся к специальным категориям персональных данных (ст. 10 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ), и записи о клиентах могут их содержать.

Включая функции анализа, я:

даю согласие Оператору сервиса на обработку моих собственных персональных данных — записи моего голоса и текста, полученного её распознаванием, — в целях, описанных выше, с привлечением названного обработчика;
поручаю Оператору сервиса, как оператор данных своих клиентов, привлечь названного обработчика к обработке записей о них — в объёме каждой операции, которую я запускаю, и только для подготовки черновика для меня. Условия поручения — в разделе 4 условий использования;
подтверждаю, что располагаю правовым основанием для такой обработки данных клиента, включая согласие клиента на автоматизированную обработку и на привлечение третьих лиц, и что не буду вносить в записи, отправляемые на анализ, сведения, для передачи которых такого основания у меня нет.

Чем результат является и чем не является

Результат — черновик, составленный программой из текста ваших записей. Это не диагноз, не клиническая оценка, не рекомендация и не сообщение, адресованное клиенту. Сервис не оценивает состояние человека, не определяет риск и ничего не советует — ни вам, ни вашему клиенту. Обзор клиента — это рабочий обзор выбранных записей, а не портрет человека. Решений, порождающих юридические последствия или иным образом затрагивающих права, на основании исключительно автоматизированной обработки не принимается (ст. 16 152-ФЗ): всё, что делается с результатом, делаете вы.

Модель может ошибаться, в том числе уверенно: приписать словам смысл, которого в них не было, или сослаться на фразу, которой в записи нет. Точность результата не гарантируется ни Оператором сервиса, ни обработчиком. Проверяйте результат перед тем, как что-либо на нём основывать. Черновик никуда не записывается сам: в запись он попадает только вашим явным действием.

Хранение, удаление, экспорт

Аудиозапись хранится в перекодированном виде (моно, 16 кГц) в хранилище сервиса на территории Российской Федерации, пока вы её не удалите. Ни успех, ни ошибка, ни отмена анализа, ни отзыв этого согласия её не удаляют.
Распознанный текст — часть вашей записи. После того как он попал в запись, сервис хранит его копию ещё 24 часа, чтобы вы могли вставить его заново, если случайно перезаписали; затем копия уничтожается. Предложение вставки в непустую запись, которое вы не приняли, хранится, пока вы его не примете или не удалите запись.
Результаты (черновик и, если вы его правили, ваша редакция) хранятся в вашей практике вместе с копией текста источников в том виде, в каком он был отправлен, — чтобы результат можно было сверить с тем, по чему он сделан, даже если запись потом менялась. Всё это удаляется вместе с записью, к которой относится. Удаление или перенос записи, аудиозаписи или клиента останавливает незавершённую операцию и уничтожает всё, что из них получено; восстановление удалённого их не возвращает. Запрос, уже отправленный обработчику, отозвать нельзя — его ответ будет отброшен.
Сведения об операции без содержания — дата, вид операции, модель, длительность аудио, объём текста в токенах, исход — хранятся для расчётов с обработчиком и учёта кредитов и после удаления записи. Содержания записей они не несут.
Из резервных копий удалённое исчезает в срок их плановой ротации (не более 30 суток); при восстановлении из копии удалённое не возвращается.
Результаты и аудиозаписи входят в экспорт ваших данных. Порядок оплаты и списания кредитов за анализ описан в условиях использования.

Отказ и отзыв

Согласие можно не давать и можно отозвать в любой момент в личном кабинете. Отзыв прекращает новые операции анализа и останавливает незавершённые; кредит за остановленную операцию возвращается на баланс, если распознанный текст к этому моменту ещё не попал в запись. Он не отменяет уже выполненные: сохранённые результаты и распознанный текст остаются в ваших записях, пока вы не удалите их сами, — они уже являются частью карточки клиента, и сервис не вправе стирать ваши записи. Доступ к остальному сервису, воспроизведение сохранённых аудиозаписей и экспорт отзыв не затрагивает. Отзыв не влияет на законность обработки, осуществлённой до его получения.

Общий порядок обработки персональных данных описан в политике конфиденциальности, а условия обработки данных клиентов по вашему поручению — в условиях использования. Настоящее уведомление их не заменяет и не отменяет.