Возврат средств

Порядок отказа от подписки «Сеансум» и возврата денег за неиспользованный срок.

1. Как прекратить пользоваться сервисом

Подписка не продлевается автоматически: списаний без вашего участия не происходит. Чтобы прекратить пользоваться Сеансумом, достаточно не оплачивать следующий срок — по окончании оплаченного периода доступ к продуктовым функциям закроется сам.

2. Если покупка сделана в приложении для iOS

Такую покупку принимает Apple: она продавец по ней и она же выдаёт документ об оплате. Возврат запрашивается у неё — через reportaproblem.apple.com, с того Apple ID, которым оплачивали. Решение принимает Apple по своим правилам.

Мы этих денег не получали и вернуть их не можем. Когда Apple сообщит нам о возврате, доступ, оплаченный этой покупкой, прекращается — данные при этом остаются на месте. Всё, что описано ниже, относится к покупкам на сайте.

3. Как запросить возврат по покупке на сайте

Напишите на info@moses-team.ru с адреса электронной почты, на который зарегистрирован аккаунт. Укажите дату и сумму платежа. Отдельная форма не нужна.

4. Как считается сумма

Возврат рассчитывается пропорционально полным неиспользованным дням оплаченного срока на дату получения заявления.
Сумма возврата не превышает фактически уплаченную сумму. Если срок был оплачен со скидкой по промокоду, возвращается уплаченная сумма, а не полная стоимость тарифа.
Промокод, использованный в возвращённом заказе, автоматически не восстанавливается.
Доступ, полученный по промокоду с нулевой стоимостью, деньгами не компенсируется — оплаты по нему не было.

4a. Если куплена пачка кредитов на разбор

От пачки можно отказаться, пока не истёк её срок — один календарный месяц с момента покупки. Напишите так же, как описано в разделе 3.
Возвращается стоимость неиспользованных кредитов: цена, фактически уплаченная за пачку, делённая на число кредитов в ней, умноженная на остаток. Кредиты, списанные за выполненные операции, и кредиты, зарезервированные под операции, которые ещё идут, в остаток не входят.
После возврата неиспользованные кредиты этой пачки аннулируются. Подписка и её срок при этом не меняются.
Кредиты, срок которых истёк, деньгами не компенсируются: месяц действия пачки показывается до покупки и в кабинете, и он не приостанавливается.
Пачка, купленная в приложении для iOS, возвращается через Apple — так же, как описано в разделе 2. Когда Apple сообщит о возврате, остаток кредитов этой пачки аннулируется.

5. Сроки и способ возврата

Заявление рассматриваем в течение 3 рабочих дней.
Деньги перечисляем в течение 10 дней со дня получения заявления.
Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата — на ту же карту или счёт. Возврат наличными или на другие реквизиты не производится.
Срок зачисления зависит от банка и правил платёжной системы и может занимать до 30 календарных дней с момента отправки возврата.
На возврат формируется электронный чек. Он приходит на тот же адрес, что и чек об оплате.

6. Что происходит с доступом

После полного возврата доступ к продуктовым функциям прекращается, в том числе для просмотра: сохранённая практика остаётся читаемой после истечения оплаченного срока, но не после возврата денег за него.
При частичном возврате срок доступа уменьшается на оплаченный период, за который вернули деньги.
Разделы оплаты, безопасности, юридических документов и удаления аккаунта остаются доступны и после прекращения подписки.
Возврат денег сам по себе не удаляет аккаунт и не стирает данные. Удаление описано на странице «Удаление аккаунта».

7. Если платёж прошёл, а доступ не открылся

Напишите на info@moses-team.ru и укажите дату, сумму и способ оплаты. Мы проверим платёж и либо откроем доступ, либо вернём деньги полностью. Ошибочное повторное списание за один и тот же срок возвращается полностью.

Если оплата была в приложении для iOS, напишите так же — доступ мы откроем сами. Деньги в этом случае возвращает Apple, и просить об этом нужно её.

8. Реквизиты

Индивидуальный предприниматель Моисеев Сергей Сергеевич
ИНН 090401923123 · ОГРНИП 318619600012145
347933, Ростовская область, г. Таганрог, ул. Чехова, д. 267-2, кв. 30
+7 (919) 896-73-78 · info@moses-team.ru

Документы: Тарифы · Пользовательское соглашение · Политика конфиденциальности · Контакты